Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour ce message si chaleureux ! Nous sommes ravis de lire que notre emplacement et la facilité d'accès ont contribué à la réussite de votre séjour.
C'est une vraie satisfaction de savoir que notre hôtel a pleinement répondu à vos attentes, et nous serons absolument ravis de vous accueillir à nouveau l'année prochaine pour cette même expérience.

À très bientôt,
Noémie

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour ces excellentes notes et pour vos compliments touchants sur la propreté de nos chambres, la qualité du petit-déjeuner et la chaleur de notre accueil !

Nous prenons bien note de votre remarque concernant l'accès à l'hôtel après 21 h. Pour la sécurité de tous, notre établissement ferme ses portes en soirée, mais un système d'accès est bien en place. Nous allons retravailler nos explications et la communication de ces informations (notamment pour l'utilisation du code du portail et de la carte de chambre pour le bâtiment) afin que l'arrivée nocturne de nos clients soit la plus fluide et claire possible.

Au plaisir de vous recevoir de nouveau chez nous !

Bien cordialement,
Noémie

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour ce superbe commentaire ! Nous sommes extrêmement touchés par vos mots. Notre équipe a à cœur de vous offrir un accueil chaleureux et attentionné, et savoir que vous vous êtes senti si bien entouré est notre plus belle récompense.

Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux compliments à la personne qui vous a reçus, elle en sera particulièrement ravie.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage !

Cordialement,
Noémie

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de lire que vous repartez entièrement satisfaite de votre séjour. Savoir que notre équipe s'est montrée accueillante et à votre écoute est une vraie fierté pour nous.

Ce fut un plaisir de vous servir, et nous espérons avoir la chance de vous accueillir de nouveau très bientôt !

Bien cordialement,
Noémie

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour cette excellente note de 10/10 et pour ce retour si enthousiaste !
Nous sommes ravis que tous nos services aient été à la hauteur de vos attentes, du sourire de notre équipe d'accueil au confort de votre chambre équipée de sa climatisation et de son plateau de courtoisie.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !

Bien cordialement,
Noémie

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour ce retour si enthousiaste et pour ce "grand oui" qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes ravis que vos trois nuits parmi nous se soient si bien déroulées, sans fausse note, et que vous ayez particulièrement apprécié le confort de notre literie ainsi que nos confitures au petit-déjeuner.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant le support de la pomme de douche qui commence à fatiguer ; notre équipe va s'en occuper rapidement pour que tout soit parfait lors de votre prochaine visite.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un autre excellent séjour !

Bien cordialement,
Noémie

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre retour d'expérience et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis que la réactivité de notre équipe d'accueil et la gestion fluide de votre dossier aient contribué à rendre votre séjour agréable dès votre arrivée.

Offrir un service simple, rapide et chaleureux est notre priorité absolue, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau lors de votre prochain passage !

Bien cordialement,
L'équipe Brit Hôtel

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour qui nous fait particulièrement chaud au cœur ! Nous sommes ravis de constater que, comme à chacun de vos passages, votre séjour a parfaitement répondu à vos attentes.

Ce sera un réel plaisir de transmettre vos compliments à notre réceptionniste pour son sourire et son efficacité. Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant l'ajout d'une seconde chaise en chambre afin d'améliorer encore votre confort lors de vos prochaines escales.

Au plaisir de vous retrouver très bientôt chez nous !

Bien cordialement,
Noémie

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de nous partager ce retour très constructif.

Si nous sommes ravis que l'accueil de nos réceptionnistes, l'accès et le Wi-Fi vous apportent entière satisfaction, nous prenons vos remarques sur l'usure de nos installations très au sérieux.

Concernant l'ascenseur, vous avez tout à fait raison et nous partageons votre impatience : le devis pour le remplacement complet des parois est bien signé de notre côté, et nous sommes désormais dans l'attente de l'intervention de l'installateur pour la pose.

Pour ce qui est de la douche, bien qu'aucune rénovation complète ne soit prévue pour les salles de bains, nous allons immédiatement faire le point avec notre équipe de ménage pour veiller à ce que l'entretien de ces zones d'usure soit renforcé au maximum.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour vous faire apprécier nos installations fraîchement remises à neuf.

Bien cordialement,
Noémie

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre fidélité et d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire détaillé ! Nous sommes ravis que la propreté de notre établissement, le choix de notre petit-déjeuner et le sourire de nos réceptionnistes contribuent à faire de vos séjours une très bonne expérience.

C’est un vrai soulagement pour nous aussi que l'ancienne discothèque voisine ait définitivement fermé ses portes il y a maintenant 6 mois, garantissant un environnement beaucoup plus paisible. Concernant le bruit venant de la chambre du dessus, nous partageons entièrement votre avis : l'hôtel est un lieu de repos. Nous ne manquons pas de rappeler régulièrement à nos clients de veiller à la tranquillité de chacun, notamment la nuit.

Enfin, pour la connexion Wi-Fi, nous sommes désolés pour ce contretemps. Notre réseau est pourtant entièrement libre et accessible sans aucun code. Il arrive parfois que certains appareils demandent une validation sur une page d'accueil (portail captif). Lors de votre prochain séjour, n'hésitez surtout pas à solliciter la réception : nos équipes sont là pour vous aider à vous connecter en un clin d'œil.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau chez vous lors de votre prochaine escale !

Bien cordialement,
Noémie

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et pour avoir souligné notre bon rapport qualité-prix ainsi que l'excellent accueil de nos réceptionnistes.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'oubli de la seconde serviette de bain dans votre chambre. Notre équipe est pourtant très attentive à ce détail, et nous allons faire un point pour que cela ne se reproduise plus. Pour un prochain séjour, n'hésitez jamais à solliciter la réception : nos équipes sont disponibles pour vous apporter immédiatement ce qu'il vous manque.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une expérience sans un sans-faute !

Bien cordialement,
Noémie

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour ce superbe retour et pour votre recommandation !

Nous sommes enchantés que votre séjour ait été une très bonne expérience. C'est une grande satisfaction de lire que vous avez apprécié le confort, l'espace et la propreté de votre chambre climatisée, ainsi que notre buffet de petit-déjeuner varié et copieux. Nos réceptionnistes vous remercient également chaleureusement pour votre retour si sympathique à leur égard !

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le fléchage pour l'accès à l'établissement. Nous allons étudier les améliorations possibles afin de faciliter au mieux l'arrivée de nos prochains clients.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau parmi nous !

Bien cordialement,
Noémie